Sr Manager Ops Learning

Concentrix recrute un(e) Sr Manager Ops Learning pour piloter le déploiement des formations et garantir la montée en compétences des équipes opérationnelles à l'échelle nationale.

Vos principales missions sont :

1- Pilotage du delivery

• Assurer le déploiement de l’offre de service de la Région auprès des équipes et des sites

• Favoriser les « conditions de la réussite » sur les projets sites par la mise à disposition d’outils capitalisés et le déploiement de communautés de best practices

• Exploiter les outils de suivi nécessaires, en partenariat avec les équipes régionales

• Favoriser le déploiement et le suivi des opérations et des outils de la Région

• Définir le plan d'amélioration global qualité learning pour l'ensemble des sites afin de s'assurer de la bonne cohérence et homogénéisation des résultats.

• Définir des plans d'actions en collaboration avec les équipes sur site lors d'écarts aux objectifs, et suite aux enquêtes régulières menées, par des services mutualisés et hybrides.

• Assurer l’appui et le soutien aux actions de onboarding, de compliance et de développement des compétences.

2- Gestion des process de formation

• Être le/la garant(e) du respect des process de formation sur le périmètre pays dans un dialogue avec la qualité l’amélioration continue.

• Contrôler et updater la maîtrise des process et outils sur le périmètre pays.

• Déployer le onboarding d’habilitation pour les nouveaux formateurs ou assurer leur refresh

• Suite aux enquêtes régulières, définir les programmes de formation en lien avec les besoins détectés par les équipes opérationnelles dans le respect des process pour la montée en compétence de nos conseillers et managers de proximité.

3- Gestion des financements (si besoin)

• Piloter les modalités de financements des sites, avec l’appui de la DG

• Actualiser les outils de suivi pour partage et informations

• Favoriser la compréhension des enjeux et des finalités de formation selon les dispositifs choisis.

4- Gestion d'équipe

• Animer et piloter en hiérarchie les responsables de site et/ou régions sur ces activités

• Organiser et animer ces activités dans le cadre de réunions régulières et traçabilisées

• Réaliser le suivi formation des équipes pédagogiques

• Alimenter les bases de connaissances et les communautés sur les volets et delivery

• Identifier les nouveaux besoins issus des sites

• Femme/homme de terrain

• De formation supérieure : Master en Ressources Humaines, Ingénierie de la Formation, Management, Sciences de l’Éducation, ou équivalent

• Minimum 5 ans d’expérience en formation, développement des compétences ou transformation opérationnelle.

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

• Expérience en management d’équipes et de projets de formation à grande échelle.

• Leadership & influence : capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires autour d’une vision d’apprentissage.

• Orientation business : compréhension des priorités opérationnelles et capacité à démontrer la valeur ajoutée du learning.

• Esprit stratégique : sait relier la formation à la performance et aux objectifs business.

• Agilité et innovation : maîtrise des nouvelles tendances (learning experience, IA, adaptive learning, formation immersive).

• Gestion du changement : accompagne les transformations culturelles et organisationnelles liées à l’évolution des métiers.

• Une mobilité sur le territoire national est requise pour ce poste.