TST
TransportCasablancaPubliée il y a plus de 2 mois
Customer Service Agent - Freight & Logistics
Type de contratCDI
Lieu de travailSur site
Expérience3 - 5 ans
LanguesAnglais, Français
Niveau d'étudeBAC +3/4
Customer Service Agent - Freight & Logistics
Nous recrutons un Customer Service Agent - Freight & Logistics
Domaine : Transport International, Transit et Logistique
MISSION :
Assurer un service client d'excellence pour les opérations de transport aérien, maritime et logistique. Etre l'interlocuteur privilégie des clients pour le suivi des expéditions, la gestion des réclamations et la coordination avec les équipes internes.
RESPONSABILITES CLES
▸ Assurer le suivi proactif des expéditions clients (aérien, maritime, douane) de bout en bout
▸ Répondre aux demandes clients par téléphone et email avec réactivité et professionnalisme
▸ Coordonner avec les équipes OPS (Export, Import, Brokerage) pour résoudre les incidents
▸ Gérer les réclamations et litiges en assurant un traitement rapide et satisfaisant
▸ Mettre a jour les systèmes de suivi et informer les clients en temps réel
▸ Contribuer a l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client
Vous êtes titulaire d'un Bac+2/3 en Logistique, en Commerce International ou Transport
Vous justifiez d'une expérience professionnelle approuvée de 4 ans ou + en service client dans le freight forwarding, transit ou logistique
Vous maîtrisez le Français et l'Anglais à l’oral comme à l’écrit.
Outils maitrisés : TMS / WMS - Pack Office - CRM
COMPETENCES CLES
▸ Excellente communication orale et écrite
▸ Sens du service client et gestion des priorités
▸ Connaissance des Incoterms, documents de transport et de la chaine logistique
▸ Capacité à gérer les situations de crise avec calme et professionnalisme
Environnement de travail dynamique et stimulant
13ème mois
Formation continue adaptée au poste
Couverture mutuelle
Affiliation à la CNSS
Affiliation à la CIMR