À propos du poste
Introduction au poste
Nous recrutons un Customer Service Agent - Freight & Logistics
Domaine : Transport International, Transit et Logistique
MISSION :
Assurer un service client d'excellence pour les opérations de transport aérien, maritime et logistique. Etre l'interlocuteur privilégie des clients pour le suivi des expéditions, la gestion des réclamations et la coordination avec les équipes internes.
Votre rôle
RESPONSABILITES CLES
▸ Assurer le suivi proactif des expéditions clients (aérien, maritime, douane) de bout en bout
▸ Répondre aux demandes clients par téléphone et email avec réactivité et professionnalisme
▸ Coordonner avec les équipes OPS (Export, Import, Brokerage) pour résoudre les incidents
▸ Gérer les réclamations et litiges en assurant un traitement rapide et satisfaisant
▸ Mettre a jour les systèmes de suivi et informer les clients en temps réel
▸ Contribuer a l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client
Vos qualifications
Vous êtes titulaire d'un Bac+2/3 en Logistique, en Commerce International ou Transport
Vous justifiez d'une expérience professionnelle approuvée de 4 ans ou + en service client dans le freight forwarding, transit ou logistique
Vous maîtrisez le Français et l'Anglais à l’oral comme à l’écrit.
Outils maitrisés : TMS / WMS - Pack Office - CRM
COMPETENCES CLES
▸ Excellente communication orale et écrite
▸ Sens du service client et gestion des priorités
▸ Connaissance des Incoterms, documents de transport et de la chaine logistique
▸ Capacité à gérer les situations de crise avec calme et professionnalisme
Avantages
Environnement de travail dynamique et stimulant
13ème mois
Formation continue adaptée au poste
Couverture mutuelle
Affiliation à la CNSS
Affiliation à la CIMR
L'ENTREPRISE
Reconnue comme l’un des leaders du Transit, du Transport et de la Logistique Internationale au Maroc, TST se positionne aujourd’hui comme un opérateur global sur l’ensemble de la chaîne logistique intégrée. Nous accompagnons nos clients avec une offre complète de services incluant le fret aérien, maritime et routier, le dédouanement, ainsi que des solutions logistiques sur mesure, de l’amont à l’aval de leur supply chain. Notre mission : optimiser et piloter les flux industriels et commerciaux de nos partenaires, en leur proposant une logistique agile, connectée et adaptée à leurs enjeux stratégiques. Nos plateformes logistiques modernes, conformes aux normes les plus strictes, sont conçues pour répondre aux besoins de stockage, de traitement, de traçabilité et de distribution avec efficacité et transparence. Nous mettons un point d’honneur à offrir des solutions flexibles, évolutives et digitalisées, avec un accompagnement stratégique à chaque étape du parcours logistique.