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À propos du poste

Introduction au poste

Le Coordinateur Opérations e-Commerce a pour mission le pilotage de l’ensemble des opérations en relation directe avec la livraison. Il est garant de la qualité de l’expérience client depuis la passation de commande jusqu’à la livraison.

Votre rôle

•Participer à la mise en place de solutions innovantes en visant l'excellence de notre service logistique. •Anticiper et superviser l'activité en fonction du volume de commandes en cours de préparation ou à venir. • Piloter l'intégralité de la relation avec nos prestataires logistique : Mise en place de KPIs, négociation, vérification, amélioration continue, etc.. • Suivi des réclamations clients (Retard de livraison, échange, annulation, remboursement…) remontées par le service client au quotidien. • Gérer et approvisionner le stock du consommables nécessaire à la préparation des commandes. • Mettre en place des Dashboards de suivi des indicateurs de performance des opérations. • Travailler en collaboration avec l'ensemble des services de l'entreprise (Logistique, Service client, SI...etc.) • Assurer une veille active sur le marché concernant l'évolution de la prestation de livraison.

Votre équipe

E-commerce

Vos qualifications

• Expérience probante en e-Commerce dans un poste similaire. • Maîtrise des concepts de l’e-logistique, de la chaine logistique du e-commerce ainsi que les logiciels de gestion. • Organisation et pro activité. • Bonne capacité d’analyse. • Adaptation et agilité.

Processus de recrutement

  • • Entretien téléphonique
  • • Entretien métier
  • • Entretien RH
  • check

L'ENTREPRISE

KITEA Group ! 🌟 Acteur leader dans le secteur de l'ameublement et de la décoration au Maroc depuis plus de 30 ans, nous opérons sur l’ensemble du territoire marocain à travers le plus grand réseau de magasins en propre. Notre dévouement envers la qualité, l'innovation et l'excellence au service de nos clients est constant. Nos produits, conjuguant un design avant-gardiste, une durabilité affirmée et une compétitivité tarifaire, sont conçus pour combler toutes les préférences et nécessités. 🪑✨ Au sein de KITEA, nous sommes à l'affût des évolutions, nous anticipons et nous nous adaptons constamment aux besoins de nos différents marchés. En associant nos marques emblématiques KITEA et KITEA KITCHEN à nos partenariats exclusifs internationaux ROCHE BOBOIS, ASHLEY HomeStore et CASA Shop, nos ambitions sont claires ! À travers la solidité de nos marques, nous nous étendons au-delà de nos frontières et ambitionnons de devenir l’acteur de référence N°1 sur le continent africain.

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