Introduction au poste
Le Responsable Production a pour mission de piloter et faire évoluer le pôle production, qui regroupe les Sales Seller,
Sales Buyer et les VAC.
Il joue un rôle stratégique en assurant la coordination entre les équipes terrain et le Call Center, en garantissant un haut
niveau de qualité opérationnelle et en accompagnant la montée en compétence des collaborateurs.
Ce rôle est essentiel pour maintenir une performance durable, optimiser les process internes et assurer la satisfaction
client.
Votre rôle
En tant que Responsable Production chez Agenz, vos principales missions incluront :
✓ Superviser l’activité des équipes sales (Seller, Buyer, VAC).
✓ Servir de point de liaison entre l’équipe terrain et le call center.
✓ Travailler en étroite collaboration avec les responsables clients.
✓ Suivre la production et les KPI’s de performance.
✓ Mettre en place des outils de pilotage et de reporting.
✓ Écouter les enregistrements,
✓ Contrôler la qualité des échanges, gérer les conflits.
✓ Organiser des ateliers de montée en compétence et des Onboardings / proposer des axes d’amélioration continue.
✓ Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux profils.
✓ Mettre en place les process de travail et outils adaptés aux besoins de production.
Vos qualifications
Niveau d’études & formation :
✓ Bac +3 à Bac +5 en gestion, commerce, communication, management, ou relation client.
✓ Une formation en gestion de la relation client, techniques de vente, ou management opérationnel est un plus.
✓ La maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion de la performance est souhaitée.
Expérience requise :
✓ Minimum 3 à 5 ans d’expérience dans un environnement Call Center, dont au moins 2 ans en tant que superviseur,
team leader ou poste similaire.
✓ Expérience confirmée dans le pilotage d’équipe, le suivi des KPIs, et l’amélioration continue des performances
commerciales.
✓ Une expérience en immobilier ou dans la vente de services est fortement appréciée.
Compétences techniques et comportementales :
✓ Solides compétences en animation d’équipe, en coaching et en montée en compétence des agents.
✓ Excellente aisance relationnelle, capacité à motiver et fédérer.
✓ Sens de l’analyse, rigueur, et culture du résultat.
✓ Maîtrise des scripts d’appels, des objections clients, et de la posture commerciale professionnelle.
✓ Capacité à gérer la pression, à faire preuve de réactivité, de diplomatie et de leadership.
Avantages
Conditions et informations pratiques :
✓ Poste basé au siège de l’entreprise
✓ Contrat : CDI avec promesse d’embauche
✓ Date de démarrage souhaitée : à partir du 08 /09/2025
✓ Horaires : Du lundi au vendredi 9h30 - 19h00
