À propos du poste
Introduction au poste
📢 LNKO RECRUTE : CHARGÉ(E) DE SERVICE APRÈS-VENTE – SATISFACTION CLIENT & SUPPORT 📢
Chez LNKO, nous voulons que chaque client profite d’une expérience fluide et agréable, même après son achat. Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Après-Vente (SAV) qui assurera un suivi réactif et personnalisé des demandes clients.
Votre rôle
✨ Accompagner nos clients après leur achat via chat, WhatsApp, email et téléphone
✨ Gérer les demandes SAV : retours, échanges, remboursements et réclamations
✨ Suivre et résoudre les incidents liés aux commandes, livraisons et produits
✨ Travailler avec l’équipe logistique pour garantir un traitement rapide et efficace des demandes
✨ Assurer un suivi proactif en tenant les clients informés à chaque étape
✨ Analyser les retours clients pour proposer des améliorations sur nos services et produits
Votre équipe
Equipe Marketing
Vos qualifications
✔️ Expérience en service client / SAV, idéalement en e-commerce ou retail
✔️ Excellentes compétences en communication écrite et orale
✔️ Sens du service, patience et diplomatie pour gérer toutes les situations
✔️ Capacité à résoudre des problèmes rapidement et efficacement
✔️ Aisance avec les outils digitaux, CRM et gestion de tickets
✔️ Organisation et rigueur pour gérer plusieurs demandes simultanément
Avantages
✅ Un poste clé dans une entreprise innovante et en pleine croissance
✅ Une équipe dynamique et bienveillante
✅ Un environnement stimulant où chaque idée compte
✅ La possibilité de travailler en télétravail et en présentiel
Processus de recrutement
- Envoi de CV via la plateforme Jobzyn - Entretien téléphonique - Entretien avec la Directrice Marketing Projet et les co-fondatrices.
L'ENTREPRISE
LNKO est une startup spécialisée dans la vente de lunettes tendance en D2C (vente directe au consommateur). Notre moteur : la quête perpétuelle de produits d’excellente qualité et d’une expérience client inégalée. A l’origine de LNKO se trouvent deux sœurs imprégnées du monde de l’optique depuis leur enfance. Notre entreprise est née de notre détermination d’offrir les plus belles lunettes au meilleur rapport qualité-prix.