L’Assistant(e) Manager Relation Client joue un rôle clé dans le maintien et le développement des relations clients de l’entreprise. Il/elle travaille en étroite collaboration avec le Manager Relation Client afin de garantir un service de haute qualité et un niveau de satisfaction client optimal.

Suivi des dossiers clients: -Assurer le suivi et l’analyse des tickets clients reçus via les différents canaux de communication (e-mails, appels, messageries en ligne, etc.). -Identifier la nature des demandes ou réclamations, évaluer les solutions proposées par le centre de relation client et veiller à leur pertinence. -Attribuer les tickets aux services concernés, en respectant les procédures internes et en garantissant un traitement rapide et efficace. -Effectuer un suivi régulier des dossiers en cours ou en attente, détecter les problématiques récurrentes et escalader les cas complexes aux responsables appropriés. Coordination des équipes: -Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, techniques, SAV et logistiques pour assurer une résolution fluide des demandes clients. -Faciliter la communication et la coordination entre les différents départements afin de garantir une expérience client cohérente et satisfaisante. Analyse et reporting: -Contribuer à l’analyse des données clients et à la production de rapports sur la satisfaction, les tendances des demandes et la performance des services. -Formuler des recommandations d’amélioration visant à optimiser les processus internes et à renforcer la qualité de service.

-Formation : Ingénieur ou titulaire d’un Master (Bac +5) en Marketing ou en Informatique. -Expérience : De 3 à 5 ans d’expérience dans la gestion de projets CRM, marketing relationnel ou programmes de fidélisation. Compétences requises: -Communication : Excellentes compétences écrites et orales, avec la capacité de transmettre les informations de manière claire et efficace à différents interlocuteurs. -Résolution de problèmes : Aptitude à analyser les situations, identifier les causes, proposer des solutions pertinentes et prendre des décisions rapides et éclairées. -Organisation et gestion du temps : Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément, à planifier efficacement et à respecter les délais dans un environnement dynamique et orienté service. -Compétences techniques : Bonne maîtrise des outils CRM ou des logiciels de gestion de tickets clients (une expérience concrète est un atout). -Orientation client : Sens prononcé du service client et approche proactive visant à anticiper et satisfaire les besoins des clients.