Le Chef de projet – Process Excellence est responsable de la conception, de l’amélioration et de la cartographie des processus clés de l’entreprise, en étroite collaboration avec les équipes Tech et Product afin d’assurer leur intégration dans les roadmaps projets. Il/elle a pour mission d’identifier et de corriger les failles opérationnelles (produits perdus, commandes abandonnées, litiges vendeurs/clients, etc.) et de mettre en place des solutions durables garantissant la clôture fiable de chaque flux (paiement, remboursement, retour). Le poste contribue à instaurer une gouvernance process solide, visant la réduction des pertes, l’optimisation des flux Order-to-Cash et l’amélioration continue de l’expérience client et vendeur, tout en maintenant un alignement étroit avec les priorités produit et techniques.

-Cartographier, concevoir et optimiser les processus opérationnels afin d’améliorer l’efficacité et la performance globale. -Identifier les failles opérationnelles et définir des plans d’action correctifs pour garantir la fiabilité des opérations. -Piloter la gestion des SOPs (Standard Operating Procedures) et assurer leur mise à jour et conformité continue avec les standards internes et réglementaires. -Gérer les scénarios d’exception : produits perdus ou abandonnés, erreurs d’inventaire, retours non clôturés, litiges clients/vendeurs. -Définir et mettre en place des contrôles internes pour sécuriser les flux financiers et opérationnels. -Collaborer étroitement avec les équipes CX, VX et Customer Service afin de garantir une expérience client fluide et cohérente. -Déployer des projets d’amélioration continue et automatiser les processus critiques. -Analyser régulièrement les écarts opérationnels et recommander des actions préventives et correctives.

-Bac +5 en école de commerce, école d’ingénieurs ou université, avec une spécialisation en Business Management ou Finance. -5 à 8 ans d’expérience minimum en e-commerce, finance opérationnelle, process excellence ou opérations. -Maîtrise des outils de Business Process Mapping (Visio, BPMN, etc.). -Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes. -Bonnes connaissances en comptabilité, réconciliation et gestion de litiges financiers. -Maîtrise des processus Order-to-Cash et notions en contrôle interne et risk management. -Leadership, sens de l’organisation et de l’anticipation. -Esprit analytique et forte orientation résultats. -Aisance relationnelle, capacité de négociation et de gestion des parties prenantes. -Goût prononcé pour les environnements dynamiques et digitaux. -Rigueur, sens du détail et forte orientation client.