Responsable accompagnement clients

Le responsable accompagnement a pour rôle de piloter et encadrer l’activité du plateau onboarding à Tanger. Il/elle supervise directement une équipe de 2 opérateurs onboarding, veille à la bonne exécution des process définis par Stairling et garantit une expérience fluide et humaine pour chaque chauffeur qui démarre son parcours. En lien avec le Lead Onboarding, il/elle assure que chaque nouveau chauffeur est intégré rapidement, comprend son environnement et vit une première expérience positive chez Stairling.

Encadrement opérationnel : -Superviser le travail quotidien des 2 opérateurs onboarding. -Organiser, répartir et suivre les sessions et démarches d’intégration (suivi individuel, accompagnement administratif). -S’assurer du respect des process Stairling et de la qualité des échanges avec les chauffeurs. Suivi de la performance : -Contrôler les indicateurs clés (taux de complétion de l’onboarding, délais d’activation, satisfaction chauffeur). -Identifier les blocages dans le parcours d’intégration et mettre en place des plans correctifs. -Remonter les insights terrain au Leads Onboarding Formation et coaching : -Accompagner et faire monter en compétence les opérateurs onboarding. -Instaurer une culture de pédagogie, d’efficacité et de rigueur dans l’accompagnement des chauffeurs. -Organiser des sessions régulières de feedback et de suivi individuel. Organisation du plateau : -Garantir une organisation claire des plannings et de la répartition des tâches. -Maintenir discipline, ponctualité et respect des standards de communication. -Créer un climat de travail motivant, orienté qualité d’expérience pour les chauffeurs. Indicateurs de succès -Taux de complétion et délais moyens de l’onboarding. -Satisfaction et rétention des chauffeurs après leurs premières semaines. -Progression et montée en compétence des opérateurs onboarding.

-Expérience confirmée en management d’équipe dans l’onboarding, la relation client, la formation ou le support opérationnel. -Capacité à encadrer des profils juniors et à structurer leurs méthodes de travail. -Forte orientation expérience utilisateur / client et goût pour les environnements exigeants. -Excellentes compétences en communication orale et sens pédagogique. -Rigueur, organisation et esprit analytique. -Maîtrise des outils : Aircall, Notion, Google Sheets ; un plus si expérience sur outils de gestion d’onboarding ou de CRM.

-Une grande autonomie dans vos responsabilités quotidiennes. -L’opportunité de développer vos compétences sur un métier exigeant et humain. -La chance de participer à une aventure unique en pleine accélération. -De réelles perspectives d’évolution avec la croissance de l’équipe. -Rémunération attractive (fix + variable): 9 500 – 11 500 DHS net/mois selon profil et expérience.