Dans un contexte de croissance rapide du nombre d’utilisateurs et de commerçants, Alya renforce son dispositif de support. Le/La Customer & Merchant Care a pour mission d’assurer une prise en charge professionnelle, rapide et fiable des demandes clients et commerçants, contribuant ainsi à la qualité de service et à la satisfaction globale de l’écosystème.

- Répondre aux demandes clients (questions, paiements, retards, litiges, réclamations). - Assurer le support des commerçants sur les problématiques opérationnelles quotidiennes. - Enregistrer, qualifier et suivre les tickets jusqu’à résolution. - Documenter les cas récurrents et proposer des améliorations des processus internes. - Collaborer avec les équipes Ops, Finance et Tech pour résoudre les incidents. - Participer à la création de scripts, FAQ et guides opérationnels. - Maintenir un haut niveau de qualité dans les interactions (téléphone, email, WhatsApp, portail).

- Bac+2/+3 en commerce, gestion ou relation client. - Expérience en support client ou marchand, idéalement dans un environnement digital ou fintech. - Excellentes capacités de communication orale et écrite. - Aisance avec les outils CRM et plateformes de support. - Capacité à comprendre des problématiques opérationnelles simples. Soft skills attendues : - Sens du service et empathie. - Patience, professionnalisme et calme. - Organisation et rigueur dans le suivi. - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément. - Orientation solution.

- Un rôle central dans la satisfaction client et commerçant. - Une exposition quotidienne aux opérations d’une fintech en forte croissance. - Un environnement dynamique, collaboratif et valorisant. - Des perspectives d’évolution dans les métiers Ops / Success.