À propos du poste
Introduction au poste
Le Chef de projet Opérations pilote la gestion opérationnelle et organisationnelle d’actifs immobiliers à vocation commerciale ou mixte (centres commerciaux, projets retail, mixed-use). Il structure les process, optimise la performance des actifs et garantit la qualité de service auprès des preneurs, partenaires et équipes internes.
Votre rôle
1. Structuration & process
Rédiger, mettre à jour et déployer les process d’exploitation : règlement intérieur général, règlements plus spécifiques, horaires preneurs, formulaires, procédures opérationnelles etc…
Veiller à leur bonne application par les équipes
Consolider les process afin de permettre leur duplication et faciliter leur mise à jour pour d’autres projets immobiliers
2. Rédaction et Pilotage des Offres
Rédiger les offres de gestion
Participer à la préparation et à la rédaction des réponses aux appels d’offres
Contribuer à la structuration des modèles de gestion pour de nouveaux projets
3. Relation preneurs
Assurer le suivi des relations avec les preneurs : doléances, réclamations, accompagnement opérationnel…
Être l’interlocuteur principal pour les sujets d’exploitation quotidienne
Garantir la satisfaction et la qualité de service
4. Pilotage des prestataires
Identifier, sélectionner et suivre les prestataires : techniques et facility management (sécurité, nettoyage, …), agences de communication etc..
Mettre en place une veille active sur les partenaires et fournisseurs
Suivre la performance et la conformité contractuelle
5. Organisation & ressources humaines
Constituer et animer un vivier RH pour les centres commerciaux en coordination avec la DRH
Participer à la structuration des équipes terrain selon les besoins des projets
6. Reporting
Préparer et suivre les budgets annuels
Produire les reportings mensuels
7. Pilotage opérationnel
Superviser la mise en œuvre des actions marketing et techniques des actifs
Garantir le bon fonctionnement quotidien des actifs
Assurer un suivi opérationnel terrain continu
Votre équipe
Rattaché(e) à la Direction des Opérations
Vos qualifications
• Formation Bac +5 (immobilier, gestion, commerce ou équivalent)
• Expérience de 2 à 3 ans en gestion d’actifs, exploitation immobilière, retail ou hospitality appréciée
• Excellente aisance rédactionnelle
• Goût du terrain et du contact humain
• Sens du service client
• Sens de l’organisation et des priorités
• Bon sens opérationnel
• Capacité à gérer le stress et les imprévus
• Polyvalence et flexibilité
• Excellent relationnel et esprit de coordination
L'ENTREPRISE
AMS Africa est une société multidisciplinaire experte dans le secteur de l’immobilier. AMS Africa œuvre à concevoir, commercialiser et gérer des programmes immobiliers novateurs, sur mesure, afin d’en maximiser la valeur et de créer des écosystèmes pérennes. Nous intervenons sur toute la chaîne de valeur immobilière, depuis les premières études jusqu’à l’exploitation d’actifs : études préliminaires, conseil stratégique, gestion d’actifs, valorisation et structuration financière, commercialisation, gestion locative, gestion immobilière, gestion de projet, coordination des travaux d’aménagements et maîtrise d’ouvrage déléguée. Nous déployons notre savoir-faire sur toutes les classes d’actifs : Résidentiel, Commerces, Hôtellerie, Logistique, Tertiaire, Santé, Education, et Loisirs.