À propos du poste
Introduction au poste
Rattaché(e) au Directeur Après-Vente, Le Directeur SAV Pôle Casablanca est en charge de piloter, coordonner et optimiser l’ensemble des activités après-vente sur un périmètre multi-sites (9 sites en direct et 2 en fonctionnel).
Il (elle) doit garantir la satisfaction client, la rentabilité et la conformité aux standards du groupe Volkswagen pour toutes les marques représentées.
Votre rôle
Management multi-sites : Superviser et animer les équipes SAV sur 9 sites en direct et 2 en fonctionnel, assurer la cohérence des pratiques et la mutualisation des ressources.
Pilotage opérationnel : Organiser et suivre les interventions techniques (maintenance, réparation, carrosserie), garantir la qualité de service et le respect des délais sur chaque site
Gestion de la relation client : Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients particuliers et professionnels, gérer les réclamations complexes et assurer un suivi personnalisé des grands comptes
Développement de la performance : Analyser les indicateurs de performance (KPI), mettre en place des plans d’amélioration continue, optimiser les process et les outils de suivi
Gestion budgétaire : Élaborer et suivre le budget du pôle SAV, piloter la rentabilité des activités, optimiser les coûts d’exploitation.
Respect des standards constructeur : Garantir l’application des procédures et standards Volkswagen Group (qualité, sécurité, environnement, digitalisation, reporting) sur tous les sites
Gestion des ressources humaines : Recruter, former, accompagner et évaluer les équipes (chefs d’atelier, techniciens, conseillers service, réceptionnaires, etc.)
Veille technologique et réglementaire : Suivre les évolutions techniques, réglementaires et environnementales du secteur automobile, anticiper les besoins de formation et d’adaptation des équipes.
Gestion des relations avec les marques : Être l’interlocuteur privilégié des marques du groupe (Volkswagen, Skoda, Seat, Cupra, Audi, Porsche), assurer la coordination avec les directions centrales et les partenaires.
Vos qualifications
Formation et diplômes
Formation supérieure (BAC+4/5) en ingénierie, management ou équivalent
Connaissances
Expérience confirmée de 7 à 10 ans dans la gestion d’un service après-vente multi sites, idéalement dans un environnement de marques premium ou généralistes
Excellentes compétences en management d’équipes pluri disciplinaires et en gestion de projets
Maitrise de la communication, des outils informatiques et logiciels de gestion SAV Automobile
Sens aigu du service client, leadership, capacité d’analyse et d’organisation,
Bonne connaissance des normes qualité, sécurité, environnement du secteur automobile
Avantages
Bonus annuel
Voiture de fonction
Processus de recrutement
- Entretien RH
- Entretien Métier
- Entretien DG
L'ENTREPRISE
La Centrale Automobile Chérifienne (CAC) est un acteur de référence dans le secteur de l’automobile au Maroc. Fondée en 1929, la CAC bénéficie d’un héritage riche et d’un savoir-faire reconnu depuis près d’un siècle. Importateur exclusif des marques Volkswagen, Volkswagen Véhicules Utilitaires, Škoda, Seat, Audi, Porsche, Bentley et Cupra, la CAC s’est imposée comme un pilier incontournable dans la Vente et l’Après-Vente au Maroc. • Volkswagen : une référence en matière de fiabilité, de sécurité et d’innovation. • Volkswagen Véhicules Utilitaires : des solutions professionnelles robustes et adaptées aux besoins des entreprises. • Škoda : ingéniosité, confort et technologie accessible à tous. • Seat : design dynamique, esprit jeune et connectivité. • Cupra : performance distinctive, style affirmé et esprit indépendant. • Audi : le luxe technologique, alliant sophistication et innovation. • Porsche : l’excellence de la performance sportive et de l’ingénierie allemande. • Bentley : le summum du luxe automobile. Notre mission: Offrir aux clients marocains des véhicules et des services de qualité premium, en mettant l’accent sur l’innovation, l’expérience client, et la durabilité. Nos valeurs: Nous nous