Rattaché(e) au Chef de Projet, vous assurez le pilotage opérationnel et l'encadrement d'une équipe de conseillers clients franco-anglophones pour le site de Concentrix à Marrakech

Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de :

• Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs

• S’assurer du respect des processus et normes qualité du client & Concentrix

• Assurer un rapport d’activité régulier au client et au top management

• Manager et animer une équipe de conseillers clients : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers...

• Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives

• S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux

• Piloter le turn over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires

• Assurer l’encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards…)

• Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production

• Gérer les incidents de production

• Vous justifiez d'une expérience de 1 an en tant que manager en call center

• Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais à l’écrit et à l’oral

• Vous êtes doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs

• Vous avez le sens de l'anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions

• Vous êtes organisé et rigoureux

• Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles

• Vous avez le sens de l’écoute

• Vous êtes force de propositions

• Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission

• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie

Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :

• Des possibilités d’évolution, de manière éthique et équitable

• Des opportunités de développement professionnel

• Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique

• Des avantages sociaux exceptionnels :

  • Assurance santé

  • Retraite complémentaire après un an d’ancienneté dans l’entreprise et souscription

  • Service de restauration à des prix réduits

  • Salle de sport avec coach dédié sur place. L’accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)

  • Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche