Gestion du service:

• Assure la gestion du service sur son domaine.

• Analyse les incidents majeurs et met en place des actions correctives et d’amélioration continue.

• Réalise les analyses de causes (RCA) et veille au respect des SLA.

• Met en place et suit les indicateurs de performance (reporting, tableaux de bord, capacity planning).

Responsabilité technique:

• Est le référent technique et garant des opérations sur son domaine.

• Assure la mise à jour de la documentation et des processus associés.

• Coordonne les sujets techniques avec les autres Delivery Leads et référents.

Coordination & escalades:

• Identifie les ressources nécessaires aux projets et aux activités de gestion du changement.

• Met en place les actions d’industrialisation de son activité.

• Gère les escalades clients sur son périmètre.

Collaboration transverse:

• Travaille en coordination avec les autres Delivery Leads.

• S’appuie sur le SDM et les autres domaines lorsque les problématiques sont transverses.

• Formation supérieure Bac+5 minimum en Informatique, Réseaux et Systèmes.

• Minimum 8 ans d’expérience en administration de systèmes Unix et en gestion des environnements Stockage.

• Certifications techniques appréciées : NetApp, WebSphere (WAS), Red Hat, AIX, solutions de stockage, etc.

• Certification ITIL souhaitée.

• Très bon niveau de français et d’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Compétences techniques:

• Middlewares : WebSphere (WAS / WAS ND), Tomcat, JBoss, WebLogic.

• Stockage : NetApp, Dell, IBM (IBM DS), environnements SAN et NAS, outils d’administration SAN.

• Systèmes & serveurs : Linux, AIX, Solaris, HP-UX.

• Technologies de liaisons de données : IDE, SCSI, SATA, Fibre Channel (FC).

• Sauvegarde : Veeam, Commvault, Veritas, Tivoli Storage Management (TSM), Data Protector, Backup Exec, ArcServe.

• Réseaux LAN / WAN : OSI, TCP/IP, DHCP, DNS, Ethernet, NAT.

• Supervision & performance : Nagios, Cacti, HPOM, CA NSM, Tivoli.

• Scripting : Shell.

• Autres environnements : VMware, Oracle, PRA (Plan de Reprise d’Activité).

Compétences fonctionnelles:

• Bonne maîtrise d’Excel et PowerPoint pour le reporting.

• Bon relationnel et excellente communication écrite et orale.

• Rigueur, persévérance et sens de l’initiative.

• Autonomie et capacité à gérer les priorités et les délais.

• Respect des processus internes et des exigences clients.

• Esprit d’équipe et professionnalisme