À propos du poste
Introduction au poste
De formation Bac+2 minimum, vous justifiez, idéalement, d'une première expèrience en centre d'appel .
Maîtrise de l'allemand à l'écrit et à l'oral
Bon niveau en anglais
Capacité d'adaptation et d'apprentissage des procédures et outils
Votre rôle
Réponds aux appels et aux e-mails de façon professionnelle
Travaille afin d'atteindre les objectifs individuels et ceux de l'équipe
Participe aux réunions d'équipe et les sessions de debriefs
Transmet à son Team leader tous les problèmes paralysant son travail
Assure une qualité constante
Adhère aux plannings et calendriers
Comprend et respect les procédures et processus internes
Maintient l'équilibre entre la quantité et la qualité ( avec l'assistance des quality analysts, des trainers et team leaders)
Comprend et prend en compte l'impact de sa performance sur le niveau du service
Contrôle sa boite de réception et sa file d'attente
Fournit des propositions d'amélioration concernant les procédures et les processus internes du client
Votre équipe
Maîtrise de l'allemand à l'écrit et à l'oral
Vos qualifications
Maîtrise de l'allemand à l'écrit et à l'oral
Avantages
NA
L'ENTREPRISE
DXC CDG Maroc est une coentreprise marocaine entre le groupe international DXC Technology et la Caisse de Dépôt et de Gestion (CDG) du Maroc, spécialisée dans les services informatiques pour la transformation digitale des grandes entreprises et institutions.