Nous recrutons un(e) Chef(fe) de Projets pour concevoir, coordonner et déployer des solutions omnicanales performantes, au service de la satisfaction et de la fidélisation client. Un rôle transversal et stratégique, au croisement du digital, du CRM et de la performance opérationnelle, dans un environnement stimulant et en constante évolution.

En tant que Chef de Projets, votre mission principale consiste à engager et suivre les chantiers et projets en relation avec nos outils de contact et parcours client. Concrètement, vos responsabilités sont : - Mener les projets visant à développer de nouveaux services digitaux, omnicanaux ou retail, destinés à améliorer l’expérience client et augmenter leur satisfaction et leur fidélisation. - Améliorer la qualité de traitement des interactions clients selon les spécificités de chaque Canal de contact. - Organiser, coordonner et animer les workshops pour recueillir les besoins fonctionnels auprès du métier, les structurer et les formaliser. - Rédiger les cahiers de charges et spécifications fonctionnelles et techniques pour toutes les améliorations souhaitées. - Organiser la recette métier avec le chef de projet recette avant le déploiement. - Établir le parcours client et les processus cibles, identifier les changements et les impacts sur tous les systèmes SI et réseaux - Suivre et coordonner les projets avec les parties prenantes (métier, réseau, IT…) - Veiller à l’amélioration continue du rendu visuel et sur l’ergonomie des solutions proposées - Mettre à jour les documents de référence du système applicatif - Accompagner les équipes métiers lors du déploiement

Votre parcours professionnel et académique : - De formation Bac+5 en commerce et/ou gestion des projets, avec une expérience de 3 ans minimum dans la gestion de projets (fonctionnel et technique), idéalement dans le secteur des nouvelles technologies . - Vous avez une bonne connaissance des outils de la relation client système CRM ( Idéalement Salesforce), Genesys et SVI.. - Vous disposez d’un excellent niveau d’analyse et manipulation des données

- Un aménagement du temps de travail individualisé Chez inwi, vous bénéficiez d’une flexibilité horaire vous permettant d’organiser vos journées de la manière que vous souhaitez. - Une formation continue adaptée Chez inwi, vous montez en compétences en termes de hard skills ou soft skills selon vos besoins. L’académie by inwi est là pour ça. - Une vie de famille valorisée En tant que parent-salarié inwi, vous profitez de camps de vacances exclusifs destinés aux familles et aux enfants. - Un avenir épaulé En tant que collaborateur inwi, vous bénéficiez de produits d’épargne, de produits d’assurance et de prêts immobiliers à des taux extrêmement avantageux. - Des réductions exclusives négociées En tant que collaborateur inwi, vous profitez d’une multitude de produits et services à prix préférentiels auprès de nos nombreux partenaires. - Un environnement de travail dynamique Chez inwi, vous êtes entouré(e) d’une équipe jeune et passionnée : c’est une réelle aventure professionnelle qui commence !