Vos principales missions sont :
- Assurer l’optimisation et le pilotage des parcours clients pour les offres Idar, FTTH et ADSL.
- Garantir une expérience fluide et cohérente sur l’ensemble des canaux en coordonnant les actions d’amélioration et en assurant le suivi des indicateurs de performance.
- Décliner et exécuter la Roadmap Expérience Client Home en collaboration avec votre manager.
- Coordonner les actions d’amélioration CX en travaillant avec les équipes techniques, marketing, service client et commerciales.
- Assurer une veille concurrentielle et proposer des benchmarks des meilleures pratiques en matière d’expérience client.
Vos activités incluent notamment:
- La cartographie et l'analyse des parcours clients existants, l'identification des points de friction et la proposition des améliorations.
- Le déploiement de nouveaux parcours en veillant à leur alignement avec les objectifs business et expérience client (CX)..
- La collecte et l' analyse des feedbacks clients afin d'identifier les irritants et les opportunités d’amélioration.
- La collaboration avec les équipes internes pour implémenter les évolutions et assurer la formation des équipes.
- La préparation des comités CX et la contribution à l’exécution des priorités de la direction Expérience Client.
Votre équipe
En tant que Manager Expérience client Home, vous reportez à la Direction Expérience Client
Vos qualifications
Votre parcours professionnel et académique:
- Minimum de 10 ans d’expérience dans le domaine des Télécoms
- Bac + 5 en commercial et/ou Marketing ou ingénierie Télécom
- Une expérience probante dans le marketing ou dans l’expérience client est obligatoire
- Capacité à innover et à proposer des solutions créatives pour améliorer l'expérience client
- Sensibilité aux tendances du marché et aux évolutions de comportement des consommateurs.
- Esprit d'équipe et capacité à motiver les collaborateurs
Avantages
- Un aménagement du temps de travail individualisé
Chez inwi, vous bénéficiez d’une flexibilité horaire vous permettant d’organiser vos journées de la manière que vous souhaitez.
- Une formation continue adaptée
Chez inwi, vous montez en compétences en termes de hard skills ou soft skills selon vos besoins. L’académie by inwi est là pour ça.
- Une vie de famille valorisée
En tant que parent-salarié inwi, vous profitez de camps de vacances exclusifs destinés aux familles et aux enfants.
- Un avenir épaulé
En tant que collaborateur inwi, vous bénéficiez de produits d’épargne, de produits d’assurance et de prêts immobiliers à des taux extrêmement avantageux.
- Des réductions exclusives négociées
En tant que collaborateur inwi, vous profitez d’une multitude de produits et services à prix préférentiels auprès de nos nombreux partenaires.
- Un environnement de travail dynamique
Chez inwi, vous êtes entouré(e) d’une équipe jeune et passionnée : c’est une réelle aventure professionnelle qui commence !
