Le/la General Manager Maroc est responsable de la performance globale de la marketplace, depuis la définition de la stratégie jusqu’à son exécution opérationnelle, en pilotant l’ensemble des leviers business, financiers, technologiques, logistiques et de l’expérience client afin d’assurer une croissance durable et rentable.

Stratégie et Planification - Définir et mettre en œuvre la vision stratégique de la marketplace - Élaborer des plans à court et à long terme pour atteindre les objectifs de croissance et de rentabilité ; - Évaluer les opportunités de lancement et d’expansion sur de nouveaux marchés ou segments ; - Mettre en place des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer le succès de la marketplace (active users, numbers of transactions, average basket quantity/price, etc.) ; - Analyser les tendances du marché et ajuster la stratégie en conséquence. Gestion Opérationnelle - Superviser les opérations quotidiennes de la marketplace ; - Assurer une expérience utilisateur fluide pour les vendeurs et les acheteurs ; - Optimiser les processus internes pour améliorer l'efficacité et réduire les coûts. Développement Commercial - Identifier et attirer de nouveaux vendeurs et partenaires stratégiques ; - Développer des initiatives pour augmenter le nombre d'acheteurs et les volumes de transactions conformément aux objectifs (par catégories) ; - Gérer les relations avec les partenaires commerciaux. Marketing et Communication - Concevoir et mettre en œuvre des campagnes de marketing ; - Gérer la présence en ligne et hors ligne de la plateforme ; - Analyser les données de marketing pour mesurer l'efficacité des campagnes et ajuster les stratégies. Gestion Financière - Superviser le budget et les dépenses de la marketplace ; - Développer une stratégie de sponsoring de la marketplace pour alimenter les budgets de développement ; - Assurer la rentabilité et la viabilité financière de l'entreprise ; - Préparer des rapports financiers et des prévisions pour les parties prenantes. Innovation et Technologie - Surveiller les nouvelles technologies et tendances pour améliorer la plateforme ; - Collaborer avec les équipes techniques pour développer et déployer de nouvelles fonctionnalités avec une logique de priorisation ; - Assurer la sécurité et la fiabilité de la plateforme en ligne. Logistique - Gérer et faire vivre l’écosystème des transporteurs ; - Assurer l’optimisation des coûts et des circuits de livraisons ; - Garantir le respect des SLA de livraison ; - Garantir la gestion optimale des retours ainsi que le monitoring des raisons ; - Superviser les cash pay in. Service Client et Qualité - S’assurer de la mise en place des processus pour assurer une excellente satisfaction client ; - Gérer les équipes de support client pour résoudre rapidement les problèmes ; - Recueillir et analyser les feedbacks des utilisateurs pour améliorer les services.

- Expérience significative (minimum 8-10 ans) dans la gestion de plateformes digitales, e-commerce ou marketplaces, idéalement dans un environnement omnicanal. - Expérience confirmée en pilotage stratégique et opérationnel d’une activité à fort enjeu business. - Solide culture business, avec une capacité à évoluer dans des environnements complexes et transverses. - Leadership reconnu et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires (marketing, tech, opérations, finance, logistique). - Forte orientation résultats, client et performance. - Excellentes capacités de communication, en français et en anglais.