Le Chargé SAV a pour mission de traiter et gérer les réclamations clients relatives au service après-vente.

-Suivre les retours clients sur le système d’information. -Assurer le suivi administratif et l’archivage des dossiers. -Passer des commandes sur le système des références non livrées pour motif endommagées ou erreur de livraison. -Faire le suivi des tickets du CRC par le biais d’un tableau Excel pour pouvoir clôturer et actualiser les tickets dans les délais. -Assurer une meilleure satisfaction clientèle. -Suivre et recueillir les informations relatives au planning des livraisons. -Coordonner avec l’équipe sur les anomalies livraisons. -Coordonner avec les points de ventes pour reprogrammation des livraisons. -Communiquer au magasin un état journalier des livraisons réalisées. -Rappeler les clients à j-1 pour les informer de la confirmation ou du report de la livraison. -Confirmer, reporter la commande avec le client. -Coordonner avec l’agent administratif/planification pour toutes les opérations de livraison client du j+1 (Confirmation report). -Assurer la coordination entre chauffeur – client suite à la demande de l’équipe de livraison (client injoignable ou pas à domicile…) -Renseigner sur les systèmes d’information les nouvelles dates de livraison pour les report

Qualité Expérience Client

-Bac à Bac+2 en Relation Client / Gestion / Commerce. -Une première expérience en service après-vente ou relation client (stages acceptés). -Bonne maîtrise des techniques de gestion des réclamations. -Sens du service client et capacité de communication.