Dans le cadre de son développement, Marjanemall souhaite renforcer son équipe Marketing en recrutant un CRM analyst

Le CRM Analyst a pour mission d’exploiter la donnée client pour concevoir, lancer et analyser des campagnes CRM performantes. Il contribue à l’amélioration continue de la connaissance client, à la fidélisation, à la rétention et à la maximisation de la valeur client (LTV) à travers une approche data-driven et orientée performance. Il est responsable de la performance du canal CRM à la fois comme driver de notoriété que canal de conversion ventes. Principales activités A. Analyse & Connaissance client • Collecter, structurer et interpréter les données clients issues des différents canaux CRM (email, SMS, push, onsite, programme de fidélité...). • Développer des segmentations pertinentes (comportementales, transactionnelles, RFM, etc.). • Identifier les insights clés pour orienter la stratégie relationnelle et les contenus personnalisés. • Construire et maintenir des dashboards de suivi CRM (segmentation, rétention, churn, LTV…). • Réaliser des analyses post-campagne et proposer des recommandations d’optimisation. B. Création & Lancement de campagnes • Participer à la conception des campagnes CRM en lien avec les objectifs business et la stratégie de Marjanemall. • Mettre en place, paramétrer et lancer les campagnes sur les différents canaux (email, push, SMS, in-app, ). • Coordonner la création des contenus avec les équipes design et communication. • Effectuer les tests QC avant envoi (ciblage, rendu, tracking). • Suivre la délivrabilité, les performances et les taux de conversion des campagnes. • Contribuer à la mise en place de scénarios automatisés (welcome, réactivation, NPS, panier abandonné, post-achat, etc.). C. Pilotage de la performance • Produire les reportings hebdomadaires et mensuels des leviers CRM. • Analyser la performance des campagnes (open, clic, conversion, désabonnement, etc.). • Calculer la contribution des actions CRM sur les KPI business (CA, LTV, fréquence d’achat, churn rate). • Fournir des analyses et recommandations stratégiques au marketing. D. Gestion des outils & Data Quality • Participer à l’évolution des outils CRM et à leur intégration avec les autres plateformes marketing. • Garantir la qualité, la fiabilité et la conformité RGPD des bases de données clients. • Automatiser les extractions et la mise à jour des données CRM en collaboration avec l’équipe data.

Profil requis Formation : Bac +5 en Data Analytics, Statistiques, Marketing ou équivalent. Expérience : 2 à 5 ans d’expérience en CRM opérationnel, data marketing ou performance marketing. Compétences techniques • Excellente maîtrise d’Excel • Connaissances Power BI, SQL et d’une plateforme CRM (Imagino, Salesforce, Klaviyo, Batch…). • Solide compréhension des mécaniques de campagnes multicanal et de marketing automation. • Maîtrise des notions de segmentation, ciblage et A/B testing. • Connaissance en tracking et analyse de parcours client. • Bon niveau en anglais. Savoir-être • Esprit analytique et rigoureux. • Sens du détail et de la précision. • Curiosité et proactivité. • Capacité à travailler en transversal avec les équipes marketing, data et tech. • Orientation performance et résultat.