Dans le cadre de notre stratégie de fidélisation et de personnalisation de l’expérience client, nous engageons une refonte ambitieuse de notre programme de fidélité et de notre moteur de couponing. En tant que Product Owner dédié, vous serez responsable de la vision produit, du delivery et de la valeur business générée par les initiatives liées à la fidélisation et aux dispositifs promotionnels (bons d’achat, coupons, offres personnalisées). Ce programme a pour objectif de renforcer les synergies entre les enseignes, de stimuler le cross-sell et d’améliorer la fidélisation globale à l’échelle du groupe.

Définition de la vision produit -Définir la roadmap fonctionnelle du programme de fidélité et du moteur de couponing, en cohérence avec la stratégie marketing et CRM. -Intégrer les spécificités du programme multi-enseignes dans les parcours clients. -Identifier les besoins utilisateurs (clients finaux, équipes marketing, CX magasins, etc.) à travers des ateliers et des analyses comportementales. -Mettre en place une veille fonctionnelle et concurrentielle (Maroc et international) afin d’enrichir la roadmap et stimuler l’innovation. Gestion du backlog -Rédiger les user stories, gérer et prioriser le backlog produit en fonction de la valeur business. -Garantir la qualité des spécifications fonctionnelles et des parcours utilisateurs. -Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, UX/UI, CX, CRM/marketing et data pour assurer un delivery agile et orienté création de valeur. Pilotage du delivery -Coordonner les développements en méthode Agile/Scrum avec l’équipe de développement. -Superviser la réalisation des tests fonctionnels et des tests de non-régression (TNR). -Suivre les mises en production et s’assurer de la performance et de la stabilité des nouvelles fonctionnalités. -Définir et suivre les KPIs de performance du programme de fidélité. Monitoring, qualité et performance -Mettre en place des tableaux de bord de suivi de l’usage des fonctionnalités et de la performance des campagnes de fidélité et de couponing. -Collaborer avec les équipes data pour détecter et corriger les anomalies (qualité des données, tracking, déclenchements incorrects). -Garantir la qualité et la fiabilité des données du programme de fidélité (points accumulés, conditions d’usage, historisation des avantages, etc.). Collaboration transverse -Coordonner les besoins des équipes CRM/marketing, magasins, service client (CX) et partenaires SI. -Collaborer étroitement avec le Product Owner CDP et le DPO afin d’assurer la conformité, la fiabilité et l’enrichissement des données clients utilisées dans les mécaniques de fidélité. -Participer activement aux comités projets, aux arbitrages et aux comités d’évolution produit.

-Solide compréhension des mécanismes de fidélisation et de couponing, notamment dans un environnement multi-enseignes. -Expérience confirmée en tant que Product Owner ou Chef de projet, dans un contexte data, marketing, CRM, e-commerce ou retail alimentaire. -Leadership transversal et capacité à mobiliser des équipes pluridisciplinaires (marketing, data, IT, produit, expérience client, etc.). -Forte orientation business et ROI. -Maîtrise des méthodologies agiles (Scrum, Kanban) et des outils de gestion de backlog (Jira, Confluence…). -Bonne maîtrise des outils d’analyse produit et de suivi de performance (Amplitude, GA4, Looker, Power BI, etc.).