Le Transport Operations Manager a pour mission d’optimiser et de piloter la logistique First & Last Mile en intégrant des solutions innovantes visant à améliorer l’efficacité, réduire les coûts et garantir une expérience client fluide à l’échelle nationale. Il est également responsable de la structuration des opérations marketplace, depuis la collecte des articles chez les vendeurs jusqu’à la gestion des retours, tout en veillant à optimiser l’expérience vendeur.

**Vision stratégique et optimisation de la logistique First & Last Mile** -Développement et pilotage des partenariats logistiques Élaborer une stratégie de collaboration avec les transporteurs et partenaires logistiques afin de garantir un réseau de livraison agile, fiable et évolutif, répondant aux besoins du marché et aux attentes des clients. -Conception et optimisation des schémas de distribution Définir et ajuster en continu les itinéraires et zones de couverture pour maximiser la rapidité des livraisons, réduire les coûts opérationnels et minimiser l’impact environnemental. -Supervision proactive des livraisons et gestion des incidents Mettre en place un système de suivi en temps réel et une cellule de gestion de crise afin d’anticiper et de résoudre efficacement les retards, pertes ou litiges, selon une approche data-driven. -Structuration d’un processus optimisé de gestion des retours Concevoir un parcours de retour fluide et transparent pour les clients, en intégrant des solutions innovantes (reverse logistics, hubs de retour mutualisés, digitalisation du suivi) afin d’améliorer l’expérience client et réduire les coûts de réexpédition. -Amélioration continue de l’expérience client en livraison Collaborer étroitement avec le service client et les équipes commerciales pour proposer des options de livraison flexibles, des délais fiables et une transparence totale du suivi des colis, en intégrant des leviers de personnalisation et d’ultra-réactivité. -Pilotage de la performance et reporting avancé Mettre en place un cadre analytique robuste avec des KPIs pertinents (OTD – On Time Delivery, taux de satisfaction client, taux de réclamations, coût par colis, empreinte carbone) afin d’optimiser en continu la qualité de service et la rentabilité des opérations. - Maîtrise et rationalisation des coûts logistiques Définir des stratégies d’optimisation budgétaire en s’appuyant sur des modèles prédictifs, des négociations fournisseurs et des innovations technologiques, tout en maintenant un équilibre entre qualité de service et rentabilité. -Veille stratégique et intégration d’innovations logistiques Anticiper les tendances du marché, explorer les nouvelles technologies (IA, automatisation, drones, lockers, véhicules électriques, etc.) et proposer des initiatives innovantes positionnant l’entreprise comme un acteur leader de la logistique urbaine et du dernier kilomètre. **Gestion stratégique des vendeurs sur la marketplace** -Organisation des opérations de collecte chez les vendeurs (Pick-up) Mettre en place un système de récupération performant des articles auprès des vendeurs, en optimisant les tournées de ramassage et en garantissant des délais réduits entre la commande et l’acheminement vers le hub principal. -Acheminement et consolidation des flux vers le hub principal Structurer un modèle de gestion des flux optimisant le transport entre les points de collecte et le hub, en tenant compte des volumes, fréquences et ressources mutualisées. -Optimisation de la gestion des retours vendeurs Mettre en œuvre un cadre structuré de gestion des retours vers les vendeurs, intégrant un tracking transparent et des procédures simplifiées afin de minimiser l’impact sur l’expérience client et réduire les délais de réintégration des articles. -Amélioration continue du modèle de livraison marketplace Collaborer avec les vendeurs pour fluidifier leur intégration logistique, améliorer la visibilité des performances et proposer des recommandations stratégiques visant à optimiser les délais et la qualité de service.

•🎓 Formation & Expérience • Titulaire d’un Bac +5, diplômé(e) d’une école de commerce, de logistique ou de transport. • Expérience minimale de 10 ans dans le domaine du transport, idéalement dans un environnement retail ou e-commerce. Savoir-faire • Gestion de la logistique last mile : optimisation des flux, planification des tournées et gestion des transporteurs. • Analyse et pilotage de la performance : suivi des KPI (OTD, taux de retour, coût/logistique), reporting et prise de décision data-driven. • Maîtrise des outils digitaux et technologiques : TMS (Transport Management System), WMS (Warehouse Management System), tracking en temps réel, automatisation des processus. • Gestion des partenariats : négociation et collaboration avec les transporteurs, vendeurs et fournisseurs de solutions logistiques. • Optimisation des coûts et de la rentabilité : mise en œuvre de solutions permettant de réduire les coûts sans impacter la qualité de service. • Veille et innovation logistique : intégration de nouvelles solutions (lockers, hubs mutualisés, technologies durables). Savoir-être • Esprit stratégique et analytique : capacité à anticiper, structurer et optimiser les processus logistiques. • Proactivité et sens de la résolution de problèmes : aptitude à gérer les imprévus et à trouver des solutions rapides et efficaces. • Leadership et collaboration : aptitude à travailler avec des acteurs variés (transporteurs, vendeurs, service client) et à fédérer autour d’une vision commune. • Rigueur et sens de l’organisation : gestion efficace des priorités et des ressources. • Orientation client : sens du service et recherche de l’excellence pour garantir une expérience de livraison fluide et fiable. • Adaptabilité et ouverture à l’innovation : intérêt pour les nouvelles technologies et les évolutions du marché logistique. Communication & Négociation • Négocier avec les partenaires logistiques (transporteurs, fournisseurs, vendeurs) afin d’optimiser les coûts et d’améliorer la qualité de service. • Capacité à convaincre et fédérer les parties prenantes autour d’une vision logistique performante et innovante. • Excellente communication interfonctionnelle pour coordonner les équipes internes (service client, opérations, IT) et les partenaires externes. • Gestion des conflits et imprévus tout en maintenant des relations solides et constructives avec les acteurs clés. Qualités humaines essentielles • Leadership et esprit d’équipe : capacité à mobiliser et inspirer différents acteurs autour d’objectifs communs. • Empathie et écoute active : compréhension des besoins clients, partenaires et équipes pour améliorer les processus. • Résistance au stress et gestion des priorités : aptitude à prendre des décisions rapides et pertinentes face aux urgences. • Curiosité et ouverture d’esprit : volonté d’apprendre et d’intégrer de nouvelles pratiques pour favoriser l’innovation logistique.