Dans le cadre du déploiement de sa stratégie CRM, Marwa recherche un(e) CRM & Customer Activation Manager pour structurer et piloter la relation client sur l’ensemble de son réseau de magasins. Ce poste est stratégique, il vise à transformer le trafic physique en actif relationnel durable et à renforcer la performance commerciale par une approche data-driven.

Déploiement CRM en magasin • Structurer le processus de captation client • Former et accompagner les équipes terrain • Assurer la qualité et la fiabilité des données collectées • Collaborer avec l’IT pour l’intégration des outils CRM Structuration et analyse de la base client • Nettoyage et segmentation de la base • Analyse des comportements d’achat • Identification des segments prioritaires Activation & campagnes • Mise en place de campagnes ciblées (SMS, email) • Automatisation des parcours clients • Tests et optimisation continue des activations Pilotage & reporting • Suivi des indicateurs clés CRM • Mesure de la performance des campagnes • Recommandations d’optimisation

• 3 à 6 ans d’expérience en CRM, retail ou marketing orienté data • Expérience dans un environnement réseau physique appréciée • Maîtrise des outils CRM et des logiques de segmentation • Bonne compréhension des indicateurs de performance retail • Profil analytique, structuré, orienté résultats Soft skills attendues : • Capacité à travailler avec des équipes terrain • Autonomie et sens des responsabilités • Rigueur analytique • Orientation business • Esprit d’initiative